Quer conhecer como funciona tudo por aqui e tirar suas dúvidas?
Aqui está uma lista das perguntas mais frequentes e respostas:
Os produtos são a pronta entrega?
Não.
Todos os produtos são confeccionados de forma artesanal e em pequena escala, portanto, a produção dos mesmos é feita após a confirmação do pagamento. Sim, isso pode parecer um pouco estranho e demorado, mas assim posso realizar todas as alterações nas medidas que a cliente desejar! Assim, você receberá um produto feito exatamente para o seu corpo, não é legal?
Qual o prazo de confecção dos produtos?
O prazo de confecção de cada peça é apresentado junto á descrição da mesma, e pode variar entre 7 e 15 dias úteis (dias úteis são de segunda a sexta-feira, desconsiderando feriados e finais de semana). É importante que você esteja ciente dessa informação antes de realizar o seu pedido.
** Pedidos com mais de 5 peças podem ter um prazo extra de 5 dias úteis para produção**
Dá para adiantar o prazo de confecção?
Dá sim!
Se você deseja adiantar o prazo de confecção para receber seu pedido antes do tempo normal previsto, basta entrar em contato informando a data que precisa receber seu pedido, e pagar a taxa de urgência no valor de R$ 100,00.
Meu pedido será postado no dia do término do prazo de 15 dias úteis?
Não necessariamente.
As postagens ocorrem duas vezes por semana, nas segundas e sextas-feiras.
Após o término do prazo de confecção de 15 dias úteis, seu pedido será embalado e postado no próximo dia de postagens programadas.
Com excessão dos pedidos com taxa de urgência. Esses serão postados conforme a data combinada com o cliente no ato de pagamento da taxa de urgência.
A postagem do meu pedido pode atrasar?
Sim!
É uma humana imperfeita com uma Micro Empresa Individual falando aqui desse lado, então imprevistos podem acontecer!
Embora esteja sempre buscando oferecer o melhor atendimento, acaso haja atraso na postagem do seu pedido, entrarei em contato para conversarmos sobre, ok?
Quando há frete grátis, eu posso escolher a modalidade do envio?
Não.
A modalidade frete grátis é uma cortesia e neste caso o envio será feito de acordo com a escolha da loja, e não do cliente. Acaso o cliente deseje alterar a forma de envio, solicito que entre em contato informando para que o valor do envio seja calculado e a cobrança gerada.
O produto foi postado mas eu não recebi. E agora?
Qualquer problema com a entrega dos produtos, pode ser comunicado através de uma mensagem diretamente para a loja. Como remetente, podemos tomar as providências necessárias para solucionar o problema.
NUNCA RECEBA seu produto se a embalagem estiver danificada com visível avaria do seu conteúdo. Apenas fazendo a devolução ao remetente é possível o resarcimento do valor integral declarado na NF pela empresa responsável pelo transporte.
Posso trocar o produto?
Pode sim!
Ao receber o seu pedido, você tem o prazo de 07 (sete) dias úteis para solicitar a troca gratuita do item em caso de defeitos de fabricação, pela mesma peça ou por outro item do site, no mesmo valor. Nesse caso, o cliente receberá um cupom de desconto no valor da sua compra para adquirir novas peças.
Posso devolver o produto?
Pode sim!
Todas as vendas realizadas pela internet tem o direito de devolução garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, no prazo de 07 dias após o recebimento da mercadoria. Para garantir que não haverá nenhum problema com a sua compra, confira sempre suas medidas na tabela de medidas situada abaixo de todos os produtos.
É importante também ler atentamente a composição das peças e detalhes de acabamento, para que não haja nenhuma surpresa.
Posso devolver uma peça feita sob medida?
Não pode!
Ao solicitar a confecção de uma peça sob medida, o cliente se responsabiliza pelas medidas informadas. Por isso, preste muita atenção ao tirar suas medidas e não deixe em entrar em contato se tiver alguma dúvida!
A troca de um produto tem custo?
A primeira troca é por minha conta, beleza? Se houverem novas trocas de um mesmo pedido, aí fica por sua conta. Ao solicitar a troca, você receberá em seu e-mail cadastrado no site a etiqueta de logística reversa juntamente com as instruções de postagem.
A devolução de um produto tem custo?
A devolução de um produto fica por conta do cliente, e o custo do envio de devolução será descontado do valor do produto devolvido. Ao solicitar a devolução, você receberá em seu e-mail cadastrado no site a etiqueta de logística reversa juntamente com as instruções de postagem.
Vixe, coloquei o endereço errado, e agora?
Acaso o endereço cadastrado na loja esteja incorreto, solicito que o cliente entre em contato imediatamente para que eu possa corrigir o endereço antes da data do envio do pedido. Produtos enviados para um endereço incorreto informado pelo cliente possuem novo frete a ser calculado e despesas adicionais de envio por conta do cliente.
Políticas de Privacidade
A Kely Adriana Kisielevski, pessoa jurídica de direito privado, com sede na Av. Manoel Ribas, 506 - Itapejara d'Oeste, PR, 85580-000, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 32359008000135 (“Lojista”) leva a sua privacidade a sério e zela pela segurança e proteção de dados de todos os seus clientes, parceiros, fornecedores e usuários (“Usuários” ou “você”) do site “www.studiokise.com.br” e qualquer outro site, Loja, aplicativo operado pelo Lojista (aqui designados, simplesmente, “Loja”).
Esta Política de Privacidade (“Política de Privacidade”) destina-se a informá-lo sobre o modo como nós utilizamos e divulgamos informações coletadas em suas visitas à nossa Loja e em mensagens que trocamos com você (“Comunicações”). Esta Política de Privacidade aplica-se somente a informações coletadas por meio da Loja.
AO ACESSAR A LOJA, ENVIAR COMUNICAÇÕES OU FORNECER QUALQUER TIPO DE DADO PESSOAL, VOCÊ DECLARA ESTAR CIENTE COM RELAÇÃO AOS TERMOS AQUI PREVISTOS E DE ACORDO COM A POLÍTICA DE PRIVACIDADE, A QUAL DESCREVE AS FINALIDADES E FORMAS DE TRATAMENTO DE SEUS DADOS PESSOAIS QUE VOCÊ DISPONIBILIZAR NA LOJA.
Esta Política de Privacidade fornece uma visão geral de nossas práticas de privacidade e das escolhas que você pode fazer, bem como direitos que você pode exercer em relação aos Dados Pessoais tratados por nós. Se você tiver alguma dúvida sobre o uso de Dados Pessoais, entre em contato com [email protected].
Além disso, a Política de Privacidade não se aplica a quaisquer aplicativos, produtos, serviços, site ou recursos de mídia social de terceiros que possam ser oferecidos ou acessados por meio da Loja. O acesso a esses links fará com que você deixe a Loja e possa resultar na coleta ou compartilhamento de informações sobre você por terceiros. Nós não controlamos, endossamos ou fazemos quaisquer representações sobre esses sites de terceiros ou suas práticas de privacidade, que podem ser diferentes das nossas. Recomendamos que você revise a política de privacidade de qualquer site com o qual você interaja antes de permitir a coleta e o uso de seus Dados Pessoais.
Caso você nos envie Dados Pessoais referentes a outras pessoas físicas, você declara ter a competência para fazê-lo e declara ter obtido o consentimento necessário para autorizar o uso de tais informações nos termos desta Política de Privacidade.
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Definições
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Para os fins desta Política de Privacidade:
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“Dados Pessoais” significa qualquer informação que, direta ou indiretamente, identifique ou possa identificar uma pessoa natural, como por exemplo, nome, CPF, data de nascimento, endereço IP, dentre outros;
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“Dados Pessoais Sensíveis” significa qualquer informação que revele, em relação a uma pessoa natural, origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico;
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“Tratamento de Dados Pessoais” significa qualquer operação efetuada no âmbito dos Dados Pessoais, por meio de meios automáticos ou não, tal como a recolha, gravação, organização, estruturação, armazenamento, adaptação ou alteração, recuperação, consulta, utilização, divulgação por transmissão, disseminação ou, alternativamente, disponibilização, harmonização ou associação, restrição, eliminação ou destruição. Também é considerado Tratamento de Dados Pessoais qualquer outra operação prevista nos termos da legislação aplicável;
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“Leis de Proteção de Dados” significa todas as disposições legais que regulem o Tratamento de Dados Pessoais, incluindo, porém sem se limitar, a Lei nº 13.709/18, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”).
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Uso de Dados Pessoais
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Coletamos e usamos Dados Pessoais para gerenciar seu relacionamento conosco e melhor atendê-lo quando você estiver adquirindo produtos e/ou serviços na Loja, personalizando e melhorando sua experiência. Exemplos de como usamos os dados incluem:
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Viabilizar que você adquiria produtos e/ou serviços na Loja;
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Para confirmar ou corrigir as informações que temos sobre você;
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Para enviar informações que acreditamos ser do seu interesse;
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Para personalizar sua experiência de uso da Loja;
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Para personalizar o envio de publicidades para você, baseada em seu interesse em nossa Loja; e
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Para entrarmos em contato por um número de telefone e/ou endereço de e-mail fornecido. Podemos entrar em contato com você pessoalmente, por mensagem de voz, através de equipamentos de discagem automática, por mensagens de texto (SMS), por e-mail, ou por qualquer outro meio de comunicação que seu dispositivo seja capaz de receber, nos termos da lei e para fins comerciais razoáveis.
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Além disso, os Dados Pessoais fornecidos também podem ser utilizados na forma que julgarmos necessária ou adequada: (a) nos termos das Leis de Proteção de Dados; (b) para atender exigências de processo judicial; (c) para cumprir decisão judicial, decisão regulatória ou decisão de autoridades competentes, incluindo autoridades fora do país de residência; (d) para proteger nossas operações; (e) para proteger direitos, privacidade, segurança nossos, seus ou de terceiros; (f) para detectar e prevenir fraude; (g) permitir-nos usar as ações disponíveis ou limitar danos que venhamos a sofrer; (h) de outros modos permitidos por lei; e (i) para aplicar nossos Termos e Condições de Uso.
A PLATAFORA NÃO SE DESTINA A PESSOAS COM MENOS DE 18 (DEZOITO) ANOS E PEDIMOS QUE TAIS PESSOAS NÃO NOS FORNEÇAM QUALQUER DADO PESSOAL
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Não fornecimento de Dados Pessoais
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Você não é obrigado a compartilhar os Dados Pessoais que solicitamos, no entanto, se você optar por não os compartilhar, em alguns casos, não poderemos fornecer a você acesso completo à Loja, alguns recursos especializados ou ser capaz de prestar a assistência necessária ou, ainda, viabilizar a entrega do produto ou prestar o serviço contratado por você.
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Dados coletados
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O público em geral poderá navegar na Loja sem necessidade de qualquer cadastro e envio de Dados Pessoais. No entanto, algumas das funcionalidades da Loja poderão depender de cadastro e envio de Dados Pessoais como concluir a compra/contratação do serviço e/ou a viabilizar a entrega do produto/prestação do serviço por nós.
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No contato a Loja, nós podemos coletar:
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Dados de contato. Nome, sobrenome, número de telefone, cidade, Estado e endereço de e-mail; e
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Informações que você envia. Informações que você envia via formulário (dúvidas, reclamações, sugestões, críticas, elogios etc.).
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Na navegação geral na Loja, nós poderemos coletar:
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Dados de localização. Dados de geolocalização quando você acessa a Loja;
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Preferências. Informações sobre suas preferências e interesses em relação aos produtos/serviços (quando você nos diz o que eles são ou quando os deduzimos do que sabemos sobre você);
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Dados de navegação na Loja. Informações sobre suas visitas e atividades na Loja, incluindo o conteúdo (e quaisquer anúncios) com os quais você visualiza e interage, informações sobre o navegador e o dispositivo que você está usando, seu endereço IP, sua localização, o endereço do site a partir do qual você chegou. Algumas dessas informações são coletadas usando nossas Ferramentas de Coleta Automática de Dados, que incluem cookies, web beacons e links da web incorporados. Para saber mais, leia como nós usamos Ferramentas de Coleta Automática de Dados no item 7 abaixo;
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Dados anônimos ou agregados. Respostas anônimas para pesquisas ou informações anônimas e agregadas sobre como a Loja é usufruída. Durante nossas operações, em certos casos, aplicamos um processo de desidentificação ou pseudonimização aos seus dados para que seja razoavelmente improvável que você identifique você através do uso desses dados com a tecnologia disponível; e
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Outras informações que podemos coletar. Outras informações que não revelem especificamente a sua identidade ou que não são diretamente relacionadas a um indivíduo, tais como informações sobre navegador e dispositivo; dados de uso da Loja; e informações coletadas por meio de cookies, pixel tags e outras tecnologias.
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Nós não coletamos Dados Pessoais Sensíveis.
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Compartilhamento de Dados Pessoais com terceiros
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Nós poderemos compartilhar seus Dados Pessoais:
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Com a(s) empresa(s) parceira(s) que você selecionar ou optar em enviar os seus dados, dúvidas, perguntas etc., bem como com provedores de serviços ou parceiros para gerenciar ou suportar certos aspectos de nossas operações comerciais em nosso nome. Esses provedores de serviços ou parceiros podem estar localizados nos Estados Unidos, na Argentina, no Brasil ou em outros locais globais, incluindo servidores para homologação e produção, e prestadores de serviços de hospedagem e armazenamento de dados, gerenciamento de fraudes, suporte ao cliente, vendas em nosso nome, atendimento de pedidos, personalização de conteúdo, atividades de publicidade e marketing (incluindo publicidade digital e personalizada) e serviços de TI, por exemplo;
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Com terceiros, com o objetivo de nos ajudar a gerenciar a Loja; e
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Com terceiros, caso ocorra qualquer reorganização, fusão, venda, joint venture, cessão, transmissão ou transferência de toda ou parte da nossa empresa, ativo ou capital (incluindo os relativos à falência ou processos semelhantes).
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Transferências internacionais de Dados
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Dados Pessoais e informações de outras naturezas coletadas por nós podem ser transferidos ou acessados por entidades pertencentes ao grupo corporativo das empresas parceiras em todo o mundo de acordo com esta Política de Privacidade.
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Forma de coleta automática de Dados Pessoais
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Quando você visita a Loja, ela pode armazenar ou recuperar informações em seu navegador, seja na forma de cookies e de outras tecnologias semelhantes. Essas informações podem ser sobre você, suas preferências ou seu dispositivo e são usadas principalmente para que a Loja funcione como você espera. As informações geralmente não o identificam diretamente, mas podem oferecer uma experiência na internet mais personalizada.
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De acordo com esta Política de Privacidade, nós e nossos prestadores de serviços terceirizados podemos coletar seus Dados Pessoais de diversas formas, incluindo, entre outros:
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Por meio do navegador ou do dispositivo: Algumas informações são coletadas pela maior parte dos navegadores ou automaticamente por meio de dispositivos de acesso à internet, como o tipo de computador, resolução da tela, nome e versão do sistema operacional, modelo e fabricante do dispositivo, idioma, tipo e versão do navegador de Internet que está utilizando. Podemos utilizar essas informações para assegurar que a Loja funcione adequadamente.
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Uso de cookies: Os cookies permitem a coleta de informações tais como o tipo de navegador, o tempo dispendido na Loja, as páginas visitadas, as preferências de idioma, e outros dados de tráfego anônimos. Nós e nossos prestadores de serviços podemos utilizar essas informações para, dentre outros, personalizar sua experiência ao utilizar a Loja, assim como para direcionar publicidade para você, de acordo com os seus interesses. Também coletamos informações estatísticas sobre o uso da Loja para aprimoramento contínuo do nosso design e funcionalidade.
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Caso não deseje que suas informações sejam coletadas por meio de cookies, você pode configurar os cookies no menu "opções" ou "preferências" do seu browser. Nos links abaixo você encontra mais detalhes sobre como ajustar as preferências de cookies dos navegadores de internet mais populares:
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Caso deseje saber um pouco mais sobre os cookies de publicidade e remarketing, que servem para direcionarmos publicidade em função dos interesses de cada usuário e do número de visitas que realizou em nosso site e suas buscas na internet, acesse:
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Uso de pixel tags e outras tecnologias similares: Pixel tags (também conhecidos como Web beacons e GIFs invisíveis) podem ser utilizados para rastrear ações de usuários da Loja (incluindo destinatários de e-mails), medir o sucesso das nossas campanhas de marketing e coletar dados estatísticos sobre o uso da Loja e taxas de resposta. Em caso de ter ativa a personalização de anúncios em ferramentas como Facebook, Google ou Bing, a informação pode ser usada para mostrar anúncios em seus serviços.
No caso de você não desejar ser rastreado pode pedir para cada um dos serviços:
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Podemos contratar empresas de publicidade comportamental, para obter relatórios sobre os anúncios da Loja em toda a internet. Para isso, essas empresas utilizam cookies, pixel tags e outras tecnologias para coletar informações sobre a sua utilização, ou sobre a utilização de outros usuários, da nossa Loja e de site de terceiros. Nós não somos responsáveis por pixel tags, cookies e outras tecnologias similares utilizadas por terceiros. Você pode configurar suas preferências no menu do seu browser. Esteja ciente de que se você mudar de computador ou navegador, ou usar vários computadores ou navegadores, você precisará repetir este processo para cada computador e cada navegador.
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Direitos do Usuário
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Você pode, a qualquer momento, requerer: (i) confirmação de que seus Dados Pessoais estão sendo tratados; (ii) acesso aos seus Dados Pessoais; (iii) correções a dados incompletos, inexatos ou desatualizados; (iv) anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto em lei; (v) portabilidade de Dados Pessoais a outro prestador de serviços, contanto que isso não afete nossos segredos industriais e comerciais; (vi) eliminação de Dados Pessoais tratados com seu consentimento, na medida do permitido em lei; (vii) informações sobre as entidades às quais seus Dados Pessoais tenham sido compartilhados; (viii) informações sobre a possibilidade de não fornecer o consentimento e sobre as consequências da negativa; e (ix) revogação do consentimento. Os seus pedidos serão tratados com especial cuidado de forma a que possamos assegurar a eficácia dos seus direitos. Poderá lhe ser pedido que faça prova da sua identidade de modo a assegurar que a partilha dos Dados Pessoais é apenas feita com o seu titular.
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Você deverá ter em mente que, em certos casos (por exemplo, devido a requisitos legais), o seu pedido poderá não ser imediatamente satisfeito, além de que nós poderemos não conseguir atendê-lo por conta de cumprimento de obrigações legais.
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Segurança dos Dados Pessoais
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Buscamos adotar as medidas técnicas e organizacionais previstas pelas Leis de Proteção de Dados adequadas para proteção dos Dados Pessoais na nossa organização. Infelizmente, nenhuma transmissão ou sistema de armazenamento de dados tem a garantia de serem 100% seguros. Caso tenha motivos para acreditar que sua interação conosco tenha deixado de ser segura (por exemplo, caso acredite que a segurança de qualquer uma de suas contas foi comprometida), favor nos notificar imediatamente.
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Links de hipertexto para outros sites e redes sociais
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A Loja poderá, de tempos a tempos, conter links de hipertexto que redirecionará você para sites das redes dos nossos parceiros, anunciantes, fornecedores etc. Se você clicar em um desses links para qualquer um desses sites, lembramos que cada sites possui as suas próprias práticas de privacidade e que não somos responsáveis por essas políticas. Consulte as referidas políticas antes de enviar quaisquer Dados Pessoais para esses sites.
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Não nos responsabilizamos pelas políticas e práticas de coleta, uso e divulgação (incluindo práticas de proteção de dados) de outras organizações, tais como Facebook, Apple, Google, Microsoft, ou de qualquer outro desenvolvedor de software ou provedor de aplicativo, Loja de mídia social, sistema operacional, prestador de serviços de internet sem fio ou fabricante de dispositivos, incluindo todos os Dados Pessoais que divulgar para outras organizações por meio dos aplicativos, relacionadas a tais aplicativos, ou publicadas em nossas páginas em mídias sociais. Nós recomendamos que você se informe sobre a política de privacidade de cada site visitado ou de cada prestador de serviço utilizado.
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Atualizações desta Política de Privacidade
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Se modificarmos nossa Política de Privacidade, publicaremos o novo texto na Loja, com a data de revisão atualizada. Podemos alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Caso haja alteração significativa nos termos dessa Política de Privacidade, podemos informá-lo por meio das informações de contato que tivermos em nosso banco de dados ou por meio de notificação em nossa Loja.
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Recordamos que nós temos como compromisso não tratar os seus Dados Pessoais de forma incompatível com os objetivos descritos acima, exceto se de outra forma requerido por lei ou ordem judicial.
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Sua utilização da Loja após as alterações significa que aceitou as Políticas de Privacidade revisadas. Caso, após a leitura da versão revisada, você não esteja de acordo com seus termos, favor encerrar o acesso à Loja.
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Pessoa responsável do tratamento dos Dados Pessoais
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Caso pretenda exercer qualquer um dos direitos previstos nesta Política de Privacidade e/ou nas Leis de Proteção de Dados, ou resolver quaisquer dúvidas relacionadas ao Tratamento de seus Dados Pessoais, favor contatar-nos através do e-mail [email protected]. A pessoa responsável do tratamento dos Dados Pessoais é Davi Roberto David, CPF Nº 09178036984.
